究竟是什么關(guān)鍵力量,造就了世華和姜嵐昕?
六月的北京,驕陽初現(xiàn)。在華夏管理學(xué)院的操場上,姜嵐昕正等待著《商界評論》采訪團(tuán)隊的到來。北京華夏管理學(xué)院以前是一家負(fù)債較重的學(xué)校,姜嵐昕不顧團(tuán)隊反對執(zhí)意收購下來,并把它辦成了一所免費大學(xué),專門招收來自貧困家庭的學(xué)生。28年來,北京華夏管理學(xué)院培養(yǎng)出43000多名畢業(yè)生,其中有4000余名全免費畢業(yè)生,為此姜嵐昕為學(xué)校投入逾4億元,多數(shù)來自世華教育集團(tuán)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收入。從商業(yè)的角度來看,辦免費大學(xué)完全是賠錢的項目,甚至從名利的角度來看也缺乏足夠的意義,因為很少有人會關(guān)注一所主要來自老少邊窮地區(qū)、生源質(zhì)量不高的學(xué)校。但是姜嵐昕從來沒有后悔,“這所學(xué)校至少對那4000多名畢業(yè)生和關(guān)聯(lián)的生命有意義!
世華教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長,北京華夏管理學(xué)院校長姜嵐昕
我們和姜嵐昕是老朋友了。2015年,世華教育集團(tuán)與商界傳媒集團(tuán)共同舉辦“全球社會企業(yè)家生態(tài)論壇”,在第七任聯(lián)合國秘書長安南先生和5000名企業(yè)家的共同見證下,向全社會發(fā)起了“社會企業(yè)家宣言”。姜嵐昕在論壇上提出:社會企業(yè)家應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任,引領(lǐng)商業(yè)生態(tài)、推動時代進(jìn)步、影響社會文明。事實上,“社會企業(yè)家”并非一時興起的概念。早在世華創(chuàng)業(yè)早期,姜嵐昕就對自己和團(tuán)隊提出了3個原則:不作惡,不短視,不追風(fēng)。他一直在思考一件事:企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè),除了賺錢,應(yīng)從為客戶、為同仁、為上下游、為股東、為社會5個維度貢獻(xiàn)價值。“全球社會企業(yè)家生態(tài)論壇”一辦就是5年,聯(lián)合國第七任秘書長科菲·安南、聯(lián)合國第八任秘書長潘基文、澳大利亞第二十六任總理陸克文、英國第五十二任首相布朗、德國第十任總統(tǒng)武爾夫、國際投資大師吉姆·羅杰斯、互聯(lián)網(wǎng)教父凱文·凱利、蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人沃茲尼亞克、福耀玻璃董事長曹德旺等全球上百位知名人士先后出席,參與企業(yè)家逾3萬人,是國內(nèi)全球化程度最高、影響力最大、參與人數(shù)最多的公益性財經(jīng)論壇之一。
辦免費大學(xué),辦公益論壇,更多的人把姜嵐昕稱為“校長”,而非培訓(xùn)業(yè)內(nèi)流行的“大師”抑或“總裁”。在微博、今日頭條、抖音等公眾平臺,姜嵐昕也是教培業(yè)校長級別里粉絲量最多、受眾面最廣的意見領(lǐng)袖。
世華不是同業(yè)做得最大、最賺錢的,但一定是最被社會公眾認(rèn)可的總裁教育機構(gòu)。
采訪的當(dāng)天晚上,北京突降暴雨。在密集的雷聲與雨聲中,姜嵐昕與《商界評論》的記者一直聊到深夜。
究竟是什么關(guān)鍵力量,造就了世華與姜嵐昕?
重構(gòu)產(chǎn)品
世華成立于2001年,最早是在西安做面向業(yè)務(wù)團(tuán)隊的大課。
從培訓(xùn)業(yè)的視角觀察,世華的發(fā)展有3個關(guān)鍵節(jié)點。
第一個節(jié)點在2003年,世華轉(zhuǎn)向中高端總裁教育。
2003年正值“非典”時期,西安地區(qū)的培訓(xùn)班規(guī)模被限制在50人以下。為應(yīng)對市場變化,姜嵐昕和團(tuán)隊研發(fā)出高端課程《總裁思想風(fēng)暴》,即《總裁執(zhí)行風(fēng)暴:戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)》的前身,轉(zhuǎn)向中高端培訓(xùn)市場。
世華《戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)》課程現(xiàn)場
這個選擇讓世華踩中了“總裁教育”的市場風(fēng)口。世華的優(yōu)勢在于,從內(nèi)容到流程和服務(wù)都有做大課的基因,尤為擅長客戶裂變,以企業(yè)老板為入口可以迅速地覆蓋股東、高管、合伙人乃至核心骨干。當(dāng)“非典”結(jié)束,培訓(xùn)規(guī)模不再受限,世華便迎來了自己的爆發(fā)期。
第二個關(guān)鍵節(jié)點在2005年,姜嵐昕率領(lǐng)團(tuán)隊走出西安,開辟上海市場,并在2008年成功進(jìn)入北京市場。
從西安走向全國,背后依靠的主要是分子公司的快速復(fù)制。人數(shù)最多的時候,活躍在世華體系里的銷售人員超過2000人,市場輻射能力覆蓋長三角、京津冀、珠三角、大西北、大西南等廣大地區(qū)。
世華的第三個關(guān)鍵節(jié)點,正是從“增量市場”轉(zhuǎn)為“存量市場”。
姜嵐昕認(rèn)為,傳統(tǒng)的培訓(xùn)機構(gòu)包括早期的世華,做的都是增量市場,依靠營銷拉動,產(chǎn)品和服務(wù)只有“一生一次或幾次”的價值體現(xiàn)。
“這個老師(培訓(xùn)機構(gòu))我聽過,但是以后不會再去了!
相反,世華應(yīng)該做“一生一世”和“世代延續(xù)”的產(chǎn)品,從“一次價值”進(jìn)化為“終生價值”,甚至到“世代價值”。
姜嵐昕按照“終生價值”的要求對培訓(xùn)產(chǎn)品大幅動刀,世華的拳頭產(chǎn)品《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》如今已經(jīng)系統(tǒng)化大幅度更新12次,并一直秉承“日精進(jìn)、周迭代、月升級、年刷新”的持續(xù)更新。
面對《商界評論》關(guān)于產(chǎn)品升級的采訪,姜嵐昕組織了世華教育的聯(lián)合創(chuàng)始人徐菁、研發(fā)副總裁原煜和世華長青學(xué)院執(zhí)行校長韓宜霖,向我們分解了世華爆款的“三三制”原理,從三個場景(課前、課中和課后)、三個角色(主講師、督導(dǎo)師、輔導(dǎo)師)、三個服務(wù)(硬件、軟件和落地)的角度,詳細(xì)闡述了世華產(chǎn)品升級的邏輯。
傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)流程集中在“課中”,講師唱“獨角戲”,所有人實際上都圍繞講師轉(zhuǎn)。世華則在服務(wù)流程里增加了“課前”與“課后”,并匹配了“督導(dǎo)師”“輔導(dǎo)師”兩個新角色,一切都圍繞為客戶“創(chuàng)造價值”而開展服務(wù)。
在“課前”的環(huán)節(jié),世華在客戶企業(yè)的現(xiàn)場增設(shè)了“預(yù)備課”和“動員會”,用以搜集需求,預(yù)排干擾,拿到承諾,以便全心投入;在“課后”的環(huán)節(jié),增加了“分享會”“啟動會”“檢查會”“兌現(xiàn)會”“復(fù)盤會”等五會落地環(huán)節(jié),保證課程的轉(zhuǎn)化與實操、執(zhí)行、獎懲,并做100天的落地跟蹤輔導(dǎo)。
主講師、督導(dǎo)師、輔導(dǎo)師貫穿課前、課中和課后全流程。其中,督導(dǎo)師分為總督學(xué)和小組督學(xué):總督學(xué)承擔(dān)主持人的功能,并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)員的需求和問題;小組督學(xué)負(fù)責(zé)搜集各小組學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋,并做日常輔導(dǎo)。輔導(dǎo)師則來自優(yōu)秀學(xué)員、全國或者全省落地卓有成效的標(biāo)桿企業(yè),幫助其他學(xué)員企業(yè)課程落地和執(zhí)行,起到模范標(biāo)桿引領(lǐng)作用,逐漸形成一種杰出校友帶教傳承的學(xué)風(fēng)。
作為世華最重要的主講師,姜嵐昕堅持設(shè)計并升級關(guān)聯(lián)到客戶價值鏈的產(chǎn)品輸入體系。這在其他培訓(xùn)機構(gòu)是很難想象的,從講課到落地執(zhí)行,世華的導(dǎo)師從“課前、課中、課后”,從頭到尾都有專人負(fù)責(zé)。
經(jīng)過產(chǎn)品的持續(xù)升級,“3天2夜”的覆蓋半徑延長為“從課前到課后100天”,“講師的單向輸出”升級為“陪跑落地模式”,世華的產(chǎn)品輸入達(dá)到并超越了客戶的預(yù)期。
具體到“課中”的3天2夜,“第一天,覺得來對了;第二天,認(rèn)為人來少了;第三天,問下一次什么時候開課!
世華已經(jīng)形成一種為企業(yè)系統(tǒng)賦能體系,全流程都經(jīng)過了無死角的驗證。包括客戶領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行五會落地(分享會、檢查會、啟動會、兌現(xiàn)會、復(fù)盤會)上應(yīng)該怎樣發(fā)言、激勵動員,世華都能提供全套的講話模板。
最終的結(jié)果,客戶越來越離不開世華了。
在世華,最重要的經(jīng)營指標(biāo)不是學(xué)員數(shù)量和營收增長,而是“復(fù)購數(shù)量”和“轉(zhuǎn)介紹數(shù)量”。姜嵐昕對《商界評論》的記者說:“在世華,沒有復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的課程,就意味著沒有達(dá)到客戶價值預(yù)期,是必須堅決裁減的課程。真正具有生命力的業(yè)績一定是源自復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹!
而世華的復(fù)購率,達(dá)到驚人的80%以上。 深耕存量
在世華的《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》課程中,有一個“點名”環(huán)節(jié),總督學(xué)會非常隆重地介紹到場企業(yè),包括企業(yè)的名稱、應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù),以及世華從什么時候開始服務(wù)這家企業(yè),已經(jīng)累計服務(wù)這家企業(yè)多少學(xué)員。其中,世華服務(wù)超過5年、10年的企業(yè)數(shù)以萬計。
復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹,已經(jīng)成為世華馳名培訓(xùn)業(yè)的標(biāo)志。然而,每一位親臨世華課堂的培訓(xùn)業(yè)同仁目睹“點名”的盛景,都不免大吃一驚。
世華第一次服務(wù)“中國棗業(yè)第一股”好想你棗業(yè)是在廣州舉辦的《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》課堂上,當(dāng)時好想你棗業(yè)董事長石聚彬帶領(lǐng)團(tuán)隊24人參加課程。課程完成后,石聚彬與姜嵐昕乘同一航班去鄭州,石聚彬主動上前和姜嵐昕打招呼,稱相見恨晚,世華的產(chǎn)品一定能幫助他的企業(yè)。姜嵐昕以為他只是遇見了一位粉絲,未料石聚彬當(dāng)場承諾要帶1000位好想你棗業(yè)的同仁來世華學(xué)習(xí)。從那次見面起,好想你棗業(yè)共有260多人次報名參加世華的《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》課程,另有600多人次報名參加世華的戰(zhàn)略、管控、演說等培訓(xùn)項目。
“每次來都是大巴車,幾十人一起來!
姜嵐昕回憶,好想你棗業(yè)起初的營收剛剛過億元,核心團(tuán)隊接受培訓(xùn)的第2年業(yè)績就達(dá)到了8億元,并于2011年在深圳創(chuàng)業(yè)板成功上市,營收破10億元,2013年成為中國百強上市榜企業(yè),2017年參訓(xùn)高管過百人,當(dāng)年營收就突破了40億元。
據(jù)不完全統(tǒng)計,世華服務(wù)過像錦江集團(tuán)、步長集團(tuán)、華秦科技、好想你、黃河旋風(fēng)、味千拉面、多氟多新材料、勝達(dá)集團(tuán)、三力士集團(tuán)、衛(wèi)華集團(tuán)等上市公司和中國企業(yè)500強的企業(yè)數(shù)量超300家,很多都是從“中小企業(yè)”陪跑到了“上市公司”和“500強企業(yè)”。
當(dāng)產(chǎn)品邏輯發(fā)生改變,世華的營銷與服務(wù)邏輯也相應(yīng)發(fā)生變化。
姜嵐昕向《商界評論》的記者證實,世華的營銷團(tuán)隊已經(jīng)精減到300多人,營銷板塊已經(jīng)基本沒有陌生開發(fā)任務(wù)。
“世華的市場人員不需要打電話、陌拜、開推廣會!
在世華,總部會為營銷人員直接分配150個存量客戶:其中100個是活躍客戶,是目前報名參加學(xué)習(xí)較為活躍的客戶;50個是待激活客戶,是需要進(jìn)行需求調(diào)查并激活的客戶。
世華也基本取消了代理制,僅與少數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)同行展開聯(lián)盟合作,直營是最主要的銷售模式。這意味著,世華基本避開了行業(yè)內(nèi)目前高達(dá)40%~60%的渠道費用。
在采訪中,姜嵐昕提出一段“死海論”。
嚴(yán)重依賴渠道,銷售費用過高,必然導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)在產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)“縮水”,結(jié)果就是客戶做一批死一批,市場越做越小,數(shù)據(jù)池慢慢成為了“死!。
世華堅持做存量,避免“死海”結(jié)局的路徑是做極致的價值體驗,甚至要讓客戶產(chǎn)生一種“愧疚感”。
有一位太原的企業(yè)家,在體驗完《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》后獲悉,世華的老學(xué)員可以“無限免費復(fù)聽”,于是又果斷選擇復(fù)聽2次。之后,有很長一段時間對方都沒有再來復(fù)訓(xùn)。
世華的工作人員以為對方有不滿意的地方,致電詢問原因。對方竟表示,世華的服務(wù)非常好,當(dāng)他第一次來復(fù)訓(xùn)的時候,凌晨一點多到達(dá),服務(wù)的同仁一直在酒店門口等他;早上起晚了,同仁給他買好了早餐;上課中途犯困了,同仁給他買了紅牛;他感冒了,給他買好了感冒藥;晚上下雨了,同仁又給他備好了雨傘。第二次再來復(fù)訓(xùn)時,他以為是免費復(fù)訓(xùn)的,同仁不會再這樣服務(wù)他,沒想到跟前兩次一樣的用心服務(wù),從那之后他再也沒有來復(fù)訓(xùn)了。過段時間他來了,同仁問他為什么這次來了,他說因為前幾次同仁用心的服務(wù),自己沒為世華做出任何貢獻(xiàn)而無法面對,尤其是每次看到臺上姜老師用心用力的演講,看到姜老師對他露出燦爛的笑容時,更是無比愧疚,不敢與臺上的姜老師發(fā)生對視,害怕姜老師知道他又是來免費復(fù)訓(xùn)的,這次是因為給世華介紹了2個客戶,終于對世華有了貢獻(xiàn)。當(dāng)對老客戶好到極致時,他只會做出3個選擇:要么尖叫、要么復(fù)購、要么轉(zhuǎn)介紹,否則內(nèi)心就會生出一種愧疚感。須知,世華內(nèi)部客戶的轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購沒有任何經(jīng)濟(jì)獎勵,完全出于客戶自愿。
培訓(xùn)業(yè)的研究者,把世華的轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購概括為“用戶主義”“超預(yù)期理論”“存量經(jīng)濟(jì)學(xué)”,把它與小米、蔚來汽車等知名企業(yè)做類比。姜嵐昕也有自己的理解,他用了一個詞:客戶復(fù)利增長。
復(fù)利增長的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義是復(fù)合利息,利上加利!翱蛻魪(fù)利增長”可以理解為世華把行業(yè)內(nèi)畸高的銷售費用轉(zhuǎn)化為研發(fā)和毛成本,通過實現(xiàn)客戶價值,提高用戶體驗,實現(xiàn)口碑引爆、客戶裂變。
世華的市場人員可以做到現(xiàn)場路演,結(jié)合客戶公司存在的問題羅列產(chǎn)品清單,并安排后續(xù)服務(wù)進(jìn)程。這本身依賴于世華與客戶的融合程度。
姜嵐昕表示,世華目前的團(tuán)隊已經(jīng)不是培訓(xùn)業(yè)普遍存在的“營銷型團(tuán)隊”,而是“價值服務(wù)型團(tuán)隊”,這是世華做50年、做100年長久事業(yè)的前提。 起點決定
2022年5月,世華核心高層專門用1周的時間開了一次戰(zhàn)略會議,探討公司的未來大計,尤其是下一個20年的戰(zhàn)略設(shè)計。
姜嵐昕常說一句話,“起點決定終點”。
22年前,在從延安回西安的路上,姜嵐昕路過黃帝陵。當(dāng)時23歲的他在黃帝陵發(fā)愿終身從事教育事業(yè),為世界華人的富強而努力和服務(wù),使華人企業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)的脊梁。從此將創(chuàng)業(yè)的公司取名為“世華”。
世華為什么是今天的樣子,我們認(rèn)為,與姜嵐昕的初心有很大的關(guān)系。世華有1/3的同仁都跟隨姜嵐昕10年以上。
在同仁眼里,姜嵐昕有2個特點:一是只有工作沒有愛好,不打牌、不唱歌、不打高爾夫,“延遲滿足”都不能形容這位創(chuàng)始人了,因為他似乎不需要個人的“滿足”;二是固執(zhí),特別固執(zhí),為達(dá)成目標(biāo)堅定不移,以一貫之不惜犧牲一切經(jīng)濟(jì)利益。
世華當(dāng)年收購北京華夏管理學(xué)院時,部分核心團(tuán)隊“逼宮”反對,公司幾乎要一分為二。姜嵐昕根本不為所動,與骨干分手也要做“免費大學(xué)”,被上家遺留的債務(wù)糾紛延續(xù)數(shù)年,姜嵐昕依然認(rèn)為這是他人生必經(jīng)的修煉,一切都是成就,只是方式的不同。
現(xiàn)任北京華夏管理學(xué)院黨委書記的夏偉,是世華當(dāng)時的營銷副總裁,被姜嵐昕“按”到學(xué)校任職。夏偉也有一段時間不理解姜嵐昕:培訓(xùn)公司都是來錢的,數(shù)錢都數(shù)不過來,可是辦了學(xué)校以后,花錢就像流水一樣。
為什么要做“免費大學(xué)”?面對記者的追問,姜嵐昕講了一個故事。有一次姜嵐昕在北京的知名素食餐廳用餐,餐廳的老板突然走過來,問是否是“姜校長”。姜嵐昕并不認(rèn)識餐廳老板,問對方如何知道自己。原來,這家餐廳有北京華夏管理學(xué)院的畢業(yè)生工作,學(xué)生告訴老板“校長”來了。餐廳老板知道后,主動給姜嵐昕免單,直言“姜校長”培養(yǎng)的學(xué)生非常優(yōu)秀,比知名院校的本科生的素質(zhì)都好,華夏學(xué)生的穩(wěn)定性和敬業(yè)度非常高,所以提出特別感謝,老板帶著華夏的學(xué)生一起倒了一杯茶,給姜嵐昕敬上,姜嵐昕說這是他人生喝的最幸福的茶,那份美好溫暖的感覺溢滿他的心間。
姜嵐昕上大學(xué)期間,因為家境極度貧困,經(jīng)常利用大學(xué)課余期間和寒暑假做大量的社會實踐,他說這是他畢業(yè)后就能夠迅速適應(yīng)社會、實現(xiàn)成就最重要的一個原因,所以他希望華夏的學(xué)生在上大學(xué)期間,把畢業(yè)后所有的不適應(yīng)期,在大學(xué)期間全部完成,到真正大學(xué)畢業(yè)時,能夠快速融入社會,無縫銜接投入工作,實現(xiàn)自我價值和人生理想,所以他們在華夏讀2年之后,出去實習(xí)8個月,回來再讀1年,實習(xí)半年,然后正式畢業(yè)。
有個學(xué)生在實習(xí)期間,作為華夏實習(xí)生PK掉了一個其他高校的本科生和碩士生,成為了該企業(yè)的營銷經(jīng)理。當(dāng)他實習(xí)結(jié)束,要回學(xué)校上學(xué)時,老板跟他說,你就不要回華夏去上學(xué)了,你只要繼續(xù)留下來,以你目前的能力和成績,公司對應(yīng)的提成和獎勵,你的年收入可以達(dá)到30萬元。但是華夏學(xué)生最終還是選擇回到學(xué)校,完成學(xué)業(yè),他說如果為了短期的收入而沒有完成學(xué)業(yè),這將成為他一生的遺憾,也將在未來讓他損失更大的前程。
類似這樣的事還有很多。而這主要源于華夏一直以來以“道德的楷模、管理的精英、社會的脊梁”為育人準(zhǔn)則,培養(yǎng)的學(xué)生既“肯奮斗”又“懂市場”。而這些貧困學(xué)生剛來北京時,有的連車費甚至都是借的。
北京華夏管理學(xué)院黨委書記夏偉(左),北京華夏管理學(xué)院校長姜嵐昕(中),北京華夏管理學(xué)院執(zhí)行校長王圖強
夏偉與華夏管理學(xué)院的執(zhí)行校長王圖強、常務(wù)副校長周立民以及世華公益基金會常務(wù)副秘書長劉福清已經(jīng)搭檔了10余年時間,他們告訴記者:每天看著這些學(xué)生身上發(fā)生的變化,其實已經(jīng)分不清楚是我們在教育他們,還是他們在“教育”我們。
“免費大學(xué)”實現(xiàn)了姜嵐昕做“社會企業(yè)家”的理想,讓和他出身相同的農(nóng)村孩子改變了命運。同時更重要的是,“免費大學(xué)”以及世華這些年推出的“全球社會企業(yè)家生態(tài)論壇”“公益助學(xué)惠農(nóng)”“社會救援”“公益援企”“智力戰(zhàn)疫”等活動,實際上也在塑造世華和姜嵐昕本身,讓其始終行走在“長期主義”“理想主義”“利他主義”的道路上。從這個意義上講,世華堅持做存量市場,其超高的轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購率,皆來自世華真正實踐中的企業(yè)文化。
初心很重要,堅持初心更為重要。
姜嵐昕說:我23歲時在黃帝陵虔誠發(fā)愿,要做50年教育事業(yè),做1.5萬場演講,培育上百萬企業(yè)管理者,生前為使命而活,死后為使命而安,生死都不辱使命……和這個理想和目標(biāo)比起來,任何困難都不是挑戰(zhàn)。
“只有內(nèi)心的確定感足夠強大,才能戰(zhàn)勝外在的不確定感!
這就是復(fù)利增長的力量。
鄭翔洲老師點評:
姜嵐昕老師是企業(yè)家教育界口碑最好、影響力最大的老師和校長之一,他正在為天地立心,為生民立命,為往圣繼絕學(xué),為實現(xiàn)“兩個一百年奮斗目標(biāo)”而不懈努力。
姜老師主辦的“全球社會企業(yè)家生態(tài)論壇”影響力巨大,論壇既能提升企業(yè)家的認(rèn)知和格局,又能為地方政府招商引資。姜老師的世華的課程在整個行業(yè)中的復(fù)購率很高,達(dá)到驚人的80%以上,這是所有培訓(xùn)機構(gòu)都應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方。
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