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標(biāo)題: 管理弊端：別再用時鐘進行管理 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2013-8-26 10:31
標(biāo)題: 管理弊端：別再用時鐘進行管理
　　早些時候，我收到這兩個問題。第一個問題來自一位雇員：
　　我應(yīng)當(dāng)在9點開始工作。但不幸的是，交通擁堵，停車難，看來我只能在9：05或9：08到達公司。當(dāng)然，早點出發(fā)也許是個答案，但作為一個單親媽媽，這很困難，因為孩子正在上小學(xué)，我需要送她去學(xué)校。
　　因為我遲到了五到八分鐘，現(xiàn)在我的老板要我在系統(tǒng)中記錄遲到。
　　我知道這是公平的，但計時系統(tǒng)無法計算15分鐘以下的遲到時間，而我不想被迫補償15分鐘。此外，甚至沒人告訴我，這15分鐘只有在我遲到以后才計算。我仍然待到我應(yīng)待的最后一分鐘。
　　第二封信來自一位經(jīng)理：
　　我是一個新經(jīng)理，管理一組人力資源顧問。我的老板(公司的所有者)讓我解決這個小組的問題。這個困擾我的問題是，現(xiàn)在員工沒有任何時間追蹤系統(tǒng)。他們遲到大約15-30分鐘，但離開辦公室時也沒有固定時間。在這種情況下，我該做什么？有處理辦法嗎？
　　看到兩封信，我想要撞死在墻上。這里有兩個更關(guān)心鐘表而不是工作效益的經(jīng)歷。鐘表很便宜，但好員工難得，那么讓我們從鐘表前退一步，關(guān)注一下業(yè)績，好不好？
　　現(xiàn)在，在第一種情況下，如果你是一名員工，經(jīng)理要求你9點準(zhǔn)時開始工作，而你想要在工作中取得成功，你最好找到一個辦法，讓你能在9點到達公司。這很愚蠢，但我們必須面對現(xiàn)實，而不是理想世界。薪水(如果你按小時計算薪水)應(yīng)該基于實際工作時間，而不是通過從你的薪水中扣除什么東西。一些計時系統(tǒng)只計算15分鐘的增量，在這種情況下會有舍入，但不該只是四舍五入。
　　但是，如果你是那位經(jīng)理，不妨問自己這個問題：如果我的員工遲到15分鐘，會發(fā)生什么壞事？
　　有的公司確實會發(fā)生壞事。比如你是零售商，員工不出現(xiàn)就沒法開門營業(yè)，這是壞事。如果你的員工是護士，接班的護士沒來的時候，上一位值班護士不能交班回家，所以遲到壞事。如果你在呼叫中心工作，如果不能在確定時刻接電話，那將是壞事。
　　但是當(dāng)你的員工是一群人力資源顧問時會發(fā)生什么呢？我假設(shè)他們正在做實際的咨詢工作，比如幫助公司滿足人員需求，或者指定繼任計劃，而不是像一個人力資源呼叫中心，他們只需要遵照底稿回答員工關(guān)于休假時數(shù)之類的問題。那么，如果他們沒有跟其他每個人一樣，每天在嚴(yán)格一致的時間開始工作，會發(fā)生什么壞事？
　　當(dāng)然你可以讓不好的事情發(fā)生。"每天早上8點我們都有職員會議。如果有人沒來，他就不知道服務(wù)器今天的密碼！"好吧，太蠢了。他們可以詢問別人，你也可以用電子郵件告訴大家這一信息。"那么，如果客戶來電話，但遲到的員工沒接到，那會發(fā)生什么？嗯？"在那種情況下，有什么事情會發(fā)生？哦，我知道了，這個電話轉(zhuǎn)到電話錄音，這跟員工被迫參加員工會議、洗澡或正在與另一名客戶通話時會遇到的情況完全一樣。所以，你不要告訴我那是一件壞事。
　　如果你的員工沒能達到他們的目的和指標(biāo)，不能讓顧客高度滿意，這才是壞事。對于被豁免的員工(出于本文的目的，我假設(shè)是人力資源顧問)，那是你唯一應(yīng)該擔(dān)心的事情。盯著時間看沒有意義。如果約翰8點來，哈里特10點才來，這不是問題，除非約翰和哈里特需要一起完成一個項目。如果是這樣的話，(因為約翰和哈里特都是成年人)那么，我們需要讓他們自己找到解決辦法。作為經(jīng)理，你也許需要過去一兩次幫助他們找到可行的解決辦法，但解決方案不應(yīng)該總是："哈里特必須8點到這里！"
　　因為你要關(guān)注的是結(jié)果。如果你是按小時付薪的員工，因為學(xué)校不讓你提前5分鐘把孩子送到，而且你實際上也無法找人幫你看5分鐘孩子(聽起來也很難找到)，所以你無法在9點準(zhǔn)時到達辦公室，那么你應(yīng)該跟你的老板達成一個新的時間表。你可以從9：15到5：15，而不是朝九晚五。問題這就解決了。
　　現(xiàn)在，我?guī)缀跄苈牭接腥嗽诩饨校?quot;問題沒有解決！如果我讓該該員工從9：15干到5：15，那么每個人都想這樣做！"真的嗎？我很懷疑。但是你可能會找到喜歡從八點半工作到四點半的人，在許多情況下，他們一定有利可圖。
　　如果你是一名經(jīng)理，需要盯著新員工想："哦，不！他們遲到了，也沒有同時離開。"停一停，問問你自己，他們的業(yè)績?nèi)绾�。我從未見過一個員工，他的專業(yè)工作上遲到是真正的難題。遲到可能是業(yè)績不佳的癥候，但不是原因。
　　如果你的員工業(yè)績有問題，解決那個問題，那么遲到的問題自然解決了。當(dāng)然，你可以要求，在核心時間里，每個人必須在那里。是的，你也可以要求，在特定的時間段里，每個人都必須能被找到。但是不要再盯著鐘表看了。關(guān)注結(jié)果。讓你的員工解除捆綁，管理自己的時間吧。

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