"布咸陽(yáng)市門，懸千金其上，延諸侯游士賓客有能增損一字者予千金。"

　　我們慣用“一字千金”比喻文辭精當(dāng)，雖和《呂氏春秋》的原典出處情境早已不同�？捎幸患移髽I(yè)，卻為了一個(gè)字，拿出了“豪擲千金”的魄力——

　　這家企業(yè)是貝殼

　　為的那個(gè)字是“真”

　　據(jù)悉，所有貝殼用戶，均可對(duì)貝殼平臺(tái)上虛假房源進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)核實(shí)極速賠付100元。僅2019年，貝殼對(duì)平臺(tái)數(shù)百萬套房源不斷進(jìn)行核查驗(yàn)證，假一賠百承諾賠付金額超過500萬。若以去年底，黃金266元/克來計(jì)算，對(duì)于貝殼而言，這個(gè)“真”字，價(jià)值千金!

　　筆者粗略估算了一下，如果一個(gè)細(xì)節(jié)為一套房源，去年貝殼可能“較真”了約5萬套房源。

　　咋一眼，你可能覺得很多。但是，貝殼在全國(guó)目前收錄超過2.19億套房屋，而每一套房屋有433個(gè)字段描述，2.19億套真實(shí)房源信息，5萬套在里面的占比也就約0.022%。

　　值得一提的是，貝殼以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，約束平臺(tái)各新經(jīng)紀(jì)品牌推進(jìn)真房源落地，已發(fā)現(xiàn)的賠付問題中幾乎無惡意虛假房源，目前非真房源問題主要是房源價(jià)格、出售狀態(tài)等信息更新不及時(shí)等導(dǎo)致。但這也側(cè)面印證了貝殼正視問題，敢于較真的決心與勇氣。

　　如果復(fù)盤貝殼這條較真之路，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一切都在情理之中!這個(gè)時(shí)間軸，我們先撥回9年前。

　　·2011年5月5日

　　鏈家在線率先提出“真房源沒水分”，并于5月17日聯(lián)合中消協(xié)啟動(dòng)真房源行動(dòng)，承諾“鏈家在線”發(fā)布的房源信息全部真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格。

　　·2012年3月7日

　　鏈家地產(chǎn)“全渠道真房源”發(fā)布會(huì)在昆泰嘉華酒店隆重舉行，承諾所有渠道發(fā)布的房源真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片。

　　而與鏈家“一脈相承”的貝殼，則先天繼承了其對(duì)“真房源”的堅(jiān)持與詮釋，鏈家作為貝殼平臺(tái)內(nèi)最大的中介公司，貝殼作為一個(gè)房產(chǎn)中介平臺(tái)則全流程保障真實(shí)房源，貝殼找房大平臺(tái)推行的真房源是對(duì)外服務(wù)的主要特色產(chǎn)品之一。旨在保證平臺(tái)內(nèi)房源的真實(shí)性，始終踐行著對(duì)“客戶至上，誠(chéng)實(shí)可信”的價(jià)值觀。

　　1、

　　也許你會(huì)問，為什么他們對(duì)“真”字如此在意?

　　我們先看一組數(shù)據(jù)——

　　為了解消費(fèi)者在線找房時(shí)遇到的問題，在南都民調(diào)中心于 4 月發(fā)起網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，并收回 5635 份問卷。受訪者遭遇房源信息不實(shí)的情況主要包括四個(gè)方面：

　　·66.34% 的受訪者遇到過掛出不存在的虛假房源的 情況，占比最高;

　　·65.27% 的受訪者遭遇過圖片模糊或過度美化的情況;

　　·曾遇過用已售或已出租房源信息來冒充的受訪者58.67%;

　　·另有 57.52% 的受訪者碰到過戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配套等信息不實(shí)的情況。

　　而根據(jù)《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報(bào)告》顯示，超六成受訪者遭遇過虛假房源，其中近八成虛假房源來自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺(tái)。有業(yè)內(nèi)人士告訴筆者：“不少平臺(tái)由于監(jiān)管不嚴(yán)，平臺(tái)假房源泛濫，為了獲取商機(jī)，經(jīng)紀(jì)人不得不上傳假房源，讓自己的信息靠前，從而換取更優(yōu)的展示位�！�

　　毫無疑問，諸多亂象不僅讓消費(fèi)者不勝其擾，也使得中介行業(yè)和經(jīng)紀(jì)人個(gè)體遭受信譽(yù)危機(jī)。 事實(shí)上，假房源弊病，往往也并非源于經(jīng)紀(jì)人個(gè)體。

　　為了打破盤“假房源”對(duì)于市場(chǎng)的惡劣影響，重新樹立中介平臺(tái)的信譽(yù)度和口碑。貝殼房源有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善的排查機(jī)制，以及嚴(yán)厲的假房源懲處規(guī)則，一旦出現(xiàn)假房源問題，門店輕則被扣罰品質(zhì)保證金，重則直接摘牌除名。平臺(tái)“以品質(zhì)取勝”的展位機(jī)制，也在極大程度保證了真房源的落地。

　　成都富房厚澤團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷總監(jiān)盧國(guó)毅介紹，“業(yè)內(nèi)有句老話，加入貝殼前，不做假房源活不了，加入貝殼后，不做真房源活不了。”

　　窺一斑而知全豹，消費(fèi)者可以直接進(jìn)行虛假房源舉報(bào)，經(jīng)紀(jì)人個(gè)體也愈加對(duì)真房源重視，當(dāng)貝殼“真”房源愈加成為行業(yè)共識(shí)的時(shí)候，我們有理由相信，500萬并非僅僅是對(duì)“較真”的獎(jiǎng)勵(lì)，也為貝殼甚至整個(gè)總結(jié)行業(yè)，逐步“贏得”市場(chǎng)的信任。

　　2、

　　為了這個(gè)真字，貝殼到底做了那些?

　　筆者在梳理貝殼真房源相關(guān)資料的時(shí)候，“真實(shí)”和“樓盤字典”這兩個(gè)詞語(yǔ)的“出鏡率”極高。

　　真實(shí)存在：房屋地址是真實(shí)的，不虛構(gòu)小區(qū)、樓棟、單元、房號(hào);

　　真實(shí)在售/在租：業(yè)主真的委托本店銷售;

　　真實(shí)圖片：房源照片是本房照片，不盜用其它人圖片;

　　真實(shí)價(jià)格：是業(yè)主報(bào)的真正價(jià)格，不加價(jià)。

　　仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，貝殼“真實(shí)”的四個(gè)維度，早在九年前就被提出，幾乎涵蓋了消費(fèi)者遇到的所有問題，前瞻性地從根源上，打擊假房源，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

　　而“樓盤字典”，也不是一個(gè)沒有故事的女同學(xué)，早在2008年，就誕生了1.0版本，當(dāng)時(shí)主要是解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問題，經(jīng)過近“一輪”時(shí)間的發(fā)展，貝殼樓盤字典數(shù)據(jù)庫(kù)，已經(jīng)升級(jí)到了4.0版本，擁有大體量的數(shù)據(jù)。

　　截至目前，貝殼平臺(tái)的“樓盤字典”已經(jīng)覆蓋了全國(guó)51萬個(gè)小區(qū)，涉及448萬個(gè)樓盤，擁有3021萬張戶型圖……。這里還有通過數(shù)據(jù)智能的設(shè)計(jì)，譬如，以貝殼APP成都站為例，根據(jù)實(shí)時(shí)房源數(shù)據(jù)，會(huì)推薦不同的“撿漏榜”，讓“數(shù)據(jù)真正流動(dòng)起來”。

　　海量的數(shù)據(jù)則意味著，只需要打開貝殼，你可以先進(jìn)行城市定位，然后篩選想要的房源信息，幾乎可以找到任何一個(gè)想了解二手房樓盤，甚至一些海外房源的信息，大大提高了看房的效率問題。

　　值得一提的是，貝殼“真房源-樓盤字典”里，將房屋信息分為唯一身份、自身特征、生活配套、重點(diǎn)資源、圖片資源五種類型，每一種類型都各自涵蓋有至少3種以上的核心字段，在這個(gè)細(xì)節(jié)上，可謂“武裝到牙齒”。

　　如果說四個(gè)“真實(shí)”的維度和“樓盤字典”將貝殼的“真”呈現(xiàn)了出來;

　　那么它的“保真”底氣則來源于其長(zhǎng)期的全民較真計(jì)劃?

　　為了推進(jìn)行業(yè)走向高品質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的正循環(huán)生態(tài)，貝殼找房一直把真房源作為平臺(tái)入駐底層標(biāo)準(zhǔn)，一直以來，貝殼找房通過四大舉措，保障真房源持續(xù)落地。2020年，貝殼四大舉措持續(xù)升級(jí)：

　　1、高門檻+品牌承諾+平臺(tái)監(jiān)督，平臺(tái)監(jiān)管監(jiān)督細(xì)則持續(xù)完善;

　　2、樓盤字典升級(jí)為“樓盤字典live”，以動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)提供底層保障;

　　3、 7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真體系不斷演進(jìn)，如引入400語(yǔ)音智能識(shí)別驗(yàn)真、AI電話系統(tǒng)驗(yàn)真等，提升策略驗(yàn)真準(zhǔn)確度、驗(yàn)真效率;

　　4、加大公眾監(jiān)督與承諾履約力度。

　　據(jù)悉，2020年5月，貝殼全民較真計(jì)劃全面展開，將在貝殼進(jìn)入的110多個(gè)城市全面落地，通過線上系列活動(dòng)、超過5000場(chǎng)線下社區(qū)宣導(dǎo)等方式擴(kuò)大覆蓋面，讓更多用戶參與到較真行動(dòng)中，對(duì)貝殼平臺(tái)房源全面較真。

　　回到文章的開頭，2019年，貝殼為“真”字賠付金額超過500萬。筆者相信，2020年，這個(gè)數(shù)據(jù)將大幅下降，一是去年已經(jīng)對(duì)不少房源信息進(jìn)行了校正，二是貝殼依舊以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)有38萬經(jīng)紀(jì)人參與動(dòng)態(tài)維護(hù)，約束平臺(tái)各新經(jīng)紀(jì)品牌推進(jìn)真房源落地。

　　3、

　　當(dāng)我們?cè)谡勜悮ぁ罢娣吭础钡臅r(shí)候，還在談什么

　　毫無疑問，貝殼維護(hù)真房源的決心顯而易見!

　　有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：“貝殼成功，一定程度上在于不局限于現(xiàn)有的成績(jī)，而是不斷以前瞻性的理念為市場(chǎng)展現(xiàn)創(chuàng)造新的突破�！�

　　譬如，在今年， VR看房系統(tǒng)無疑是貝殼的新談資。

　　如果說，我們之前談及的“真房源”都圍繞著“較真”，那么通過VR看房，貝殼把“逼真”也做到了極致。貝殼通過技術(shù)手段，深刻詮釋了“身臨其境”這個(gè)詞語(yǔ)。

　　在之前貝殼真房源開放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，筆者首次接觸了VR實(shí)勘。

　　技術(shù)的東西我們不延伸，反正就是將機(jī)器放在現(xiàn)場(chǎng)，然后設(shè)備“左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)晃了幾圈”，你就能在手機(jī)上清晰徹底無死角的把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)看一遍，這種還原程度和實(shí)體看房已經(jīng)無限接近了。

　　在之前的疫情中，加深了人們對(duì)線上工具的認(rèn)識(shí)和依賴法人同時(shí)，VR看房也是“赫赫有名”。因?yàn)閂R看房利用先進(jìn)的技術(shù)手段，一方面足不出戶就能“看房”，另一方面，讓貝殼平臺(tái)上的房源，更加真實(shí)!

　　編后語(yǔ)：

　　說了那么多，對(duì)于要進(jìn)行二手房買賣的人而言，貝殼無疑是一個(gè)便捷可靠的工具;對(duì)于完全沒有買賣房需求的人而言，也建議沒事瞅瞅貝殼APP，畢竟，萬一有你熟悉的小區(qū)和房源，還有機(jī)會(huì)“薅”一下100塊的羊毛!